Política de Devolución y Cambio: Todo lo que Debes Saber

En nuestra tienda, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o puede presentar algún inconveniente. Por ello, contamos con una Política de Devolución y Cambio clara y sencilla para brindarte la mejor experiencia de compra posible. A continuación, te explicamos en detalle cómo puedes realizar el cambio o la devolución de tus productos.

¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?

Es fundamental realizar la solicitud de cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra. Este plazo nos permite procesar tu solicitud de manera eficiente y garantizar que el producto esté en condiciones óptimas para ser recibido nuevamente.

¿Dónde puedo realizar el cambio o devolución?

Tienes dos opciones cómodas para devolver o cambiar tu producto:

1. En cualquiera de nuestras tiendas físicas

• Lleva el producto que deseas cambiar o devolver junto con el ticket o comprobante de compra.
• Nuestro personal te asistirá para realizar el trámite.
• El producto debe estar en condiciones originales, sin daños y con todos sus accesorios y empaques.

2. Desde tu domicilio

• Envía un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:
• Número de pedido o ticket de compra.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto (en caso de que presente daños o fallas).
• Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar la recolección o indicarte el procedimiento para enviar el producto.

Requisitos para realizar un cambio o devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso excesivo.
• Contar con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
• Presentar el comprobante de compra o ticket.
• No haber sido alterado ni manipulado.

Productos que no aplican para devolución o cambio

Existen ciertos productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos ni cambiados:

• Artículos en promoción especial o liquidación (a menos que presenten defecto).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene personal o cuidado corporal una vez abiertos.

Proceso de devolución y reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos, procederemos a:

• Realizar el cambio por otro producto de igual valor o
• Emitir un reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

El reembolso se realizará a través del método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Consejos para facilitar tu devolución o cambio

Para que el proceso sea ágil y sin contratiempos, te recomendamos:

• Guardar siempre tu ticket de compra.
• Verificar el estado del producto al momento de recibirlo.
• Contactarnos lo antes posible si detectas algún problema.
• Empacar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto sin ticket de compra? No es posible realizar cambios o devoluciones sin comprobante, ya que es necesario para validar la compra.

¿Qué hago si el producto llegó dañado? Comunícate inmediatamente con nosotros vía correo electrónico para iniciar el proceso de devolución o cambio por producto defectuoso.

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente valor? Sí, puedes pagar la diferencia si el nuevo producto es de mayor valor, o recibir un reembolso si es menor.

Por qué es importante conocer esta política

Conocer la Política de Devolución y Cambio te permite tomar decisiones informadas y sentirte seguro al realizar tus compras con nosotros. Además, garantiza que cualquier inconveniente será atendido de manera justa y rápida.

Esperamos que esta guía te haya sido útil. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

¡Gracias por confiar en nosotros!